Gambaran Posisi: Berbasis di Pusat Layanan Klien kami di Jakarta, Penasehat Klien bertanggung jawab untuk memberikan layanan klien kelas satu dengan mendengarkan dan merespons kebutuhan spesifik setiap klien melalui bantuan dan saran yang dipersonalisasi dengan profesionalisme dan perhatian terhadap detail yang utama. Posisi ini akan bertanggung jawab untuk mencapai dan melampaui KPI yang direncanakan termasuk target komersial.

Memberikan layanan pelanggan inbound yang luar biasa melalui telepon, email, dan saluran digital, memberikan saran dan membantu klien di seluruh pasar Indonesia dan Asia Tenggara.

Tanggung Jawab Pekerjaan

• Secara berkelanjutan berusaha memenuhi dan melampaui target kinerja individu dan tim serta KPI yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan, retensi klien dengan pola pikir berorientasi penjualan.

• Memberikan layanan pelanggan inbound yang luar biasa melalui telepon, email, dan saluran digital, memberikan saran dan membantu klien di seluruh pasar Indonesia dan Asia Tenggara.

• Membangun dan menjaga hubungan yang kuat dengan klien dengan memahami preferensi mereka, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi.

• Mengambil alih tanggung jawab atas keluhan pelanggan dan memastikan resolusi melalui pendekatan inovatif, bekerja sama erat dengan departemen lain untuk tidak hanya menyelesaikan masalah secara efisien tetapi juga memastikan retensi klien dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

• Bertanggung jawab untuk memastikan informasi yang akurat dan tindak lanjut dimasukkan ke dalam sistem dan basis data relevan lainnya, termasuk pembaruan yang sesuai untuk menjaga integritas dan akurasi catatan kami.

• Menangani keluhan dan situasi sulit dengan klien secara profesional, memastikan resolusi yang tenang dan efektif sambil menjaga standar layanan tinggi Fuguku.

• Menjadi duta Maison dengan mengamalkan nilai-nilai Fuguku dan menunjukkan tingkat profesionalisme tertinggi dalam semua interaksi.

———————

Career 3: Client Service Advisor

About the job

About Us: Fuguku is a renowned Indonesian luxury brand globally celebrated for its timeless resilience and exceptional craftsmanship. At Fuguku Services Asia, we are committed to providing unparalleled customer service experiences to our esteemed clientele across the Southeast Asia region.

Position Overview: Based in our Client Services Centre in Jakarta, the Client Advisor is responsible for providing the best-in-class client service by listening and responding to each client’s specific needs through personalized assistance and advice with the utmost professionalism and attention to detail. This position will be responsible for meeting and exceeding planned KPIs including commercial targets.

Deliver exceptional inbound customer service via phone, email, and digital channels, advising and assisting clients across the Indonesian and Southeast Asian markets.

Job responsibilities

• Continuously strive to meet and exceed individual and team performance targets and KPIs related to customer satisfaction and service quality, client retention with a sales-driven mindset.
• Deliver exceptional inbound customer service via phone, email, and digital channels, advising and assisting clients across the Indonesian and Southeast Asian markets.
• Build and maintain strong relationships with clients by understanding their preferences, anticipating their needs, and offering personalized recommendations.
• Take ownership of customer concerns and ensure their resolution through innovative approaches, collaborating closely with other departments to not only solve issues efficiently but also ensure client retention and enhance the overall customer experience.
• Responsible for ensuring accurate information and follow-up are input into the system and other relevant databases, including updates as appropriate to maintain the integrity and accuracy of our records.
• Handle complaints and difficult situations with clients professionally, ensuring a calm and effective resolution while maintaining Fuguku’s high standards of service.
• Be an ambassador of the Maison by embodying Fuguku values and demonstrating the highest level of professionalism in all interactions.